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【病院経営】カスハラ義務化を乗り越える「トップの方針」の本質。組織の安全を守るリーダーの一言とは
1. はじめに：令和8年10月の法改正と医療現場が直面する危機感 医療機関を取り巻く環境において、患者やその家族からの不当なクレームや著しい迷惑行為、いわゆる「ペイシェントハラスメント（患者ハラスメント）」は、現場の医療従事者を疲弊させる極めて... -
【医療安全】医療行為への「不当介入」はペイハラである：確定判決から学ぶ病院の線引きと組織的防衛策
はじめに：医療現場を揺るがす「患者・家族からの指示」という過剰要求 現代の医療現場において、患者やその家族による「カスタマーハラスメント（医療現場におけるペイシェントハラスメント、以下、「ペイハラ」と言う）」は、医療従事者の疲弊を招く深刻... -
【改正労働施策総合推進法】2026年2月告示・厚労省カスハラ指針の解説と分析（第1回）：医療機関における「ペイハラ対策」5つの措置義務と実務上の留意点
はじめに：改正労働施策総合推進法に基づく「新指針」の位置づけと連載の趣旨 2026年（令和8年）2月10日、厚生労働省は改正労働施策総合推進法に基づき、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して、雇用管理上講ずべき措置等についての指... -
【医療危機管理】なぜ1時間前の予兆は防衛に繋がらなかったのか？ハラスメント患者への組織的対応策
1. 導入：白衣の聖職を襲った凶行と、突きつけられた「1時間の空白」 数年前、福岡市内のある病院において、診察室で医師が患者から刃物で刺されるという、決して許されぬ凄惨な事件が発生しました。本稿は、当時のマスコミ報道を通じて私が把握できた情報... -
【ペイシェントハラスメント対策】精神疾患の疑いがある患者への対応～医療的配慮を行うとともに、ハラスメント行為は容認しないリスクマネジメント設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：現場の「直感」は、安全管理の警報である 医療現場の最前線で、日々患者さんのために尽力されている皆様に、心からの敬意を表します。 現場から寄せられる相談で特に神経を使うのが、「... -
【提言】選ばれる病院への道筋 ― カスハラ対策こそが、「人」と「信頼」を守り、病院の価値を高める戦略である ―
執筆：柴田 建一（シバケン） ■ 【序論】：医療機関が「選ばれる」ための新たな基準 医療従事者が高い志を持ち、目の前の命に全力を尽くす。 そんな当たり前のはずの光景が、今、日本の各地で維持困難な状況に陥っています。 私は福岡県警での37年間、刑事...
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